Online, aktuell und transparent – den Zeitaufwand minimieren


Das Hauptargument für die Entscheidung in Richtung StadtwerkeInkasso war, dass alles online geht. Denn Online-Portal ist nicht gleich Online-Portal. Für uns ist es wichtig den aktuellen Stand sowohl in der Forderungsakte, also auch in den Auswertungen immer im Zugriff zu haben. Dies war vorher immer sehr zeitaufwändig.

Die Fallübergabe ist von unserer Seite rasch erzeugt und geht sofort, schnell und reibungslos in die Bearbeitung. Wir schätzen die Qualität und Schnelligkeit in der Weiterbearbeitung durch StadtwerkeInkasso.

Michael Mack
Gruppenleiter Forderungsmanagement der enwag energie- und wassergesellschaft mbh in Wetzlar

Forderungsmanagement muss schnell, aktuell und digital sein

Ursprünglich hatten wir das gesamte Forderungsmanagement mitsamt der gerichtlichen Verfahren selbst bearbeitet.
Als dies größere Ausmaße annahm, haben wir uns entschieden, das Forderungsmanagement auszulagern. Der Aufwand, ein neues Forderungsmanagement-System zu prüfen und zu etablieren, ist ja nicht unerheblich. So haben wir drei Anbieter über ein Jahr hinweg parallel getestet und die Effizienz genau bewertet.

Eine solche Auswertung ist bei StadtwerkeInkasso als Standard in der Erfolgsquote ersichtlich und hier immer sofort online abrufbar. So hatten wir diese nicht nur schneller, sondern auch als speicherbare Datei vorliegen. Den großen Vorteil in der Zusammenarbeit mit StadtwerkeInkasso sehe ich in dem schnell und reibungslos funktionierenden Portal im Internet. Auch die Kommunikation zwischen uns und StadtwerkeInkasso läuft weitgehend online über dieses Medium. Damit sind wir immer up to date und haben alle Informationen zu einem Fall vorliegen.

Im Moment überarbeiten wir unseren gesamten internen Bearbeitungsprozess in Richtung digitale Dokumentenverwaltung. Auch für dieses Ziel sehen wir uns mit StadtwerkeInkasso als Partner gut aufgestellt und freuen uns auf die weiterhin gute Zusammenarbeit.


Rainer Ott - Bereichsleiter Verbrauchabrechnung und Marketing der infra fürth gmbh

Das Gesamtpaket passt: das Portal mit den Auswertmöglichkeiten, die handelnden Personen & die Schnelligkeit

Wir nutzen die Schnelligkeit des Portals und Teams. Wird ein Fall eingestellt sehe ich in Echtzeit wie dieser dort platziert und sofort bearbeitet wird. Über jegliche Kommunikation mit dem Kunden bin ich so informiert und kann agieren.

Auch regelmäßige Reportings und Auswertungen werden von uns über die Möglichkeiten im Portal abgerufen. Diese Statistiken und Entwicklungen sind für uns sehr wichtig. Darüber hinaus nutzen wir im Vorfeld zu Kundenverträgen auch immer wieder die Bonitätsprüfung über das Portal.

Bei StadtwerkeInkasso ist das Gesamtpaket für uns stimmig.

Rainer Frey – Leitung kaufmännischer Service der Albstadtwerke GmbH

Wir können alle Vorzüge der externen Abwicklung des Gerichtlichen Mahnwesens nutzen, ohne Mehrkosten und minimalen Personalaufwand – dank der fairen Art der Abrechnung und seriösen Bearbeitung durch StadtwerkeInkasso.

Das Gerichtliche Mahnwesen wurde bis 2010 von uns (Energie Südbayern) selbst durchgeführt. Eine Zusammenarbeit mit anderen externen Dienstleistern war bis zu diesem Zeitpunkt für uns uninteressant, da uns die Bearbeitungs- und Abrechnungsmodalitäten nicht überzeugt haben.

Das Abrechnungsmodell von on-collect macht hier den Unterschied. Bezüglich der anfallenden Kosten und Verrechnung von Kundenzahlungen verhält es sich als würden wir das Gerichtliche Mahnwesen nach wie vor selbst durchführen, dies aber mit nur sehr geringem Personaleinsatz für die Koordination und Bearbeitung der Schnittstelle zu on-collect Die Abwicklung der Verfahren und die Kundenkommunikation erfolgt seriös und entspricht den gesetzlichen Vorgaben, was uns als regional verwurzelter Energieversorger sehr wichtig ist.

Von der erfolgreichen Zusammenarbeit mit StadtwerkeInkasso seit dem Jahr 2010 profitieren wir bis heute.

Alexander Borrmann - Teamleiter Forderungsmanagement der Energie Südbayern GmbH